Entregas
Todas as encomendas seguem por transportadora, com portes gratuitos para todo o país e sem valor mínimo. Recebes o número de seguimento assim que a encomenda sair.
2 a 3 dias úteis
Artigos novos e recondicionados que já concluíram todos os testes e estão em stock.
5 a 6 dias úteis
Recondicionados que ainda estão em processo de testes e preparação. O prazo estimado está indicado em cada produto.
Grátis
Sem valor mínimo de encomenda. O pagamento é feito por Multibanco ou MB WAY.
| Quando começa a contar o prazo? | A partir da confirmação do pagamento, não da data da encomenda. Em Multibanco, a referência pode demorar algumas horas a ser confirmada. |
|---|---|
| Ninguém em casa na entrega | A transportadora deixa aviso e tenta nova entrega. Se falhar, contacta-nos para reagendar antes de a encomenda voltar para trás. |
| Encomenda danificada no transporte | Se a embalagem vier visivelmente danificada, regista essa observação na guia de entrega e avisa-nos no mesmo dia para geral@loophard.com, de preferência com fotografias. |
| Encomenda em atraso | Escreve-nos com o número da encomenda. Verificamos o estado junto da transportadora e damos-te resposta no mesmo dia útil. |
| Morada errada | Avisa-nos o quanto antes. Se a encomenda ainda não tiver saído, alteramos sem custos. |
Política de Devoluções e Reembolsos
Transparência e Confiança na Loophard
1. O Teu Direito de Livre Resolução
Na Loophard, respeitamos a tua decisão. Conforme a legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014), tens o direito de devolver a tua encomenda, sem necessidade de justificação.
2. Condições de Aceitação
Para que a devolução seja aceite com sucesso, os teus artigos devem cumprir rigorosamente:
Estado Novo
O artigo deve estar sem qualquer sinal de uso ou desgaste.
Embalagem Intacta
Deve ser devolvido na embalagem original, sem danos e com todos os manuais.
Selos Violados
Os selos de garantia do fabricante não podem estar rompidos.
3. Exceções Importantes
Devido à natureza de certos produtos tecnológicos, não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
Software e Videojogos: Produtos selados cuja embalagem tenha sido aberta.
Bens Personalizados: Computadores montados à medida ou componentes encomendados especificamente.
Artigos de Higiene: Produtos como auscultadores in-ear cujas embalagens tenham sido abertas.
4. Como Iniciar o Processo
Envia Email
Contacta-nos para geral@loophard.com com o número da encomenda.
Aguarda Instruções
Enviaremos um email com os detalhes para o envio.
Acondiciona com Segurança
Protege o artigo e evita fita adesiva diretamente na caixa original.
5. Custos de Envio
Por Desistência: Os portes são suportados pelo Cliente. Recomendamos correio registado.
Por Defeito: Nós assumimos todos os custos da recolha e reenvio.
6. Reembolsos
Verificaremos o artigo e processaremos o reembolso no prazo de 14 dias.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento (MB Way/Cartão). Para Multibanco, solicitaremos o IBAN.
