Garantia e assistência
Comprar recondicionado não é comprar sem rede. Todo o equipamento que sai da Loop Hard está coberto pela garantia legal de conformidade — e do outro lado está alguém que conhece a máquina.
Prazos de garantia
3 anos
Garantia legal de conformidade nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a contar da data de entrega.
18 meses
Prazo acordado para bens em segunda mão, ao abrigo do mesmo diploma, a contar da data de entrega.
A garantia cobre qualquer falta de conformidade do produto: avarias, defeitos de fabrico ou componentes que deixem de funcionar em uso normal. Nos primeiros 12 meses presume-se que a desconformidade já existia à data da entrega — não tens de provar nada.
O que a garantia não cobre
- Danos causados por queda, líquidos, sobretensão elétrica ou uso indevido.
- Desgaste estético normal — riscos e marcas já descritos no grau do produto.
- Intervenções ou reparações feitas por terceiros sem o nosso conhecimento.
- Software instalado por ti, vírus e problemas de configuração.
- Perda de dados. Faz sempre cópias de segurança antes de nos enviares o equipamento.
Nota sobre baterias: a bateria é um componente consumível e a sua capacidade degrada-se naturalmente com os ciclos de carga. Garantimos que está funcional e com capacidade aceitável à data de entrega.
Como acionar a garantia
Escreve-nos
Envia email para geral@loophard.com com o número da encomenda e a descrição do problema. Fotos ou um vídeo curto ajudam a acelerar tudo.
Diagnóstico
Tentamos primeiro resolver à distância. Muitas situações resolvem-se sem o equipamento sair de casa.
Recolha
Se for necessário intervir, enviamos instruções de recolha. Os custos de transporte são nossos em situações cobertas pela garantia.
Reparação ou substituição
Reparamos ou substituímos o equipamento. Se nenhuma das opções for possível, tens direito a redução do preço ou à resolução do contrato.
Antes de nos enviares o equipamento
| Faz cópia dos dados | Não nos responsabilizamos por dados perdidos durante a reparação. Guarda tudo o que for importante. |
|---|---|
| Remove contas e bloqueios | Termina a sessão das contas Microsoft e remove PIN ou palavra-passe de arranque, para conseguirmos testar. |
| Envia os acessórios certos | Manda o carregador. Não é preciso enviar rato, mala ou outros acessórios não relacionados. |
| Embala com cuidado | Protege o equipamento e evita colar fita adesiva diretamente na caixa original. |
Devoluções e desistência
A garantia é diferente do direito de devolução. Se simplesmente mudares de ideias, tens 14 dias a contar da receção para desistir da compra, sem justificação, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. As condições completas estão na Política de Entregas, Devoluções e Reembolsos.
Se algo não correr como esperado e não conseguirmos resolver, tens ainda ao teu dispor o Livro de Reclamações Eletrónico e as entidades de resolução alternativa de litígios indicadas nas Informações Legais.
Problema com um equipamento?
Escreve-nos com o número da encomenda. Respondemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.
